Burocracia
Hoy hemos ido a que mi mujer pidiese un duplicado del carne de conducir que le robaron en Madrid. Por una vez, nada tengo que decir de los funcionarios. En general nos han atendido correctamente, con una sonrisa y más o menos rápido.
Lo esperpéntico es el sistema que hay. Primero debes de hacer una cola para solicitar información. Te informan, te dan una hoja donde pone todo lo que necesitas y los impresos necesarios.
Después otra cola para pagar. Antes debes de rellenar los impresos. Menos mal que si que te prestan un bolígrafo en ventanilla, Además de pagar, te dan el número de turno.
De 11 ventanillas, aproximadamente la mitad son para un tipo de gestión y la otra mitad para otro. Cuando nos han dado el número había…. 120 personas delante de nosotros.
Esto es sobre una hora y media. Cuando llegan a un determinado número, ya no dejan entrar a nadie. Si tienes número puedes salir a tomar un café y volver a entrar.
Cuando las ventanillas que atienden una gestión, creo relacionada con vehículos, cierran, en vez de ayudar a atender a los que están con los otros números.
Un chico colombiano que había, después de esperar todo ese tiempo no le han podido atender porque tenía que conectarse a una página colombiana y no iba.
En fin, creo que la actitud de los funcionarios, al menos los de la jefatura de tráfico de Alicante, ha mejorado, pero desde luego todavía queda mucho por mejorar en atención general, ya que no solo se trata de atender correctamente a los ciudadanos, sino de facilitarles los trámites.
Menos mal que aunque no te dan el duplicado en el momento, al menos te lo mandan por correo.
¡Ah! otra cosa, que no os roben el carne de conducir porque te robaran dos veces, una el hecho delictivo en sí y otra cuando vayas a por el duplicado y te saquen 18,80€.
