La fidelización del cliente
Últimamente tanto a mi mujer como a mi, e imagino que a otras muchas personas, nos ha pasado una serie de casos que llevan a la reflexión.
Hay un número ingente de ofertas de compañías telefónicas, de acceso a Internet, gas o incluso bancos para captar clientes. Descuentos, regalos, facilidades, pero ¿que pasa con los clientes?
No hay ofertas que merezcan la pena, un ejemplo, llevo mas de 12 años en Movistar, mis facturas, no son exageradas, pero si que rondan los 50-70 €. ¿Que ventajas tengo? Ninguna, el programa de puntos vale para bien poco, no me hacen ofertas por llamadas, ni tarifas especiales, nada y si llamo, casi se ríen de mi.
Podría hablar de ONO, o de Iberdrola, de los que también somos clientes, y mas de lo mismo.
Lo peor de todo es que si quieres obtener algo, solo tienes que amenazar con darte de baja y tendrás ofertas y regalos. En definitiva, la fidelización del cliente es una asignatura pendiente de todas las compañías, el que gana es el cliente infiel que cuando acaba su compromiso de permanencia, cambia de compañía o al menos amaga.
